上汽依维柯红岩维修中心服务承诺

• 依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。
  
  
• 热情接待，环境整洁，收费合理，质量保证。
  
  
• 不使用假冒伪配件。原厂件、副厂件、修复件、供客户选择。
  
  
• 机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。
  
  
• 对二级维护、总成修理、整车修理的机动车，实行三级检验制度，合格后签发统一合格证。
  
  
• 不擅自使用客户车辆，不在客户车内休息，不动用车内物品。
  
  
• 接听电话使用规范用语，耐心解答客户提问。
  
  
• 常规修理项目，公布于众。
  
  
• 承诺公开：服务项目、维修工时定额、维修配件价格、服务优惠条件、质量保证期。
  
  
• 工作程序公开：服务流程、岗位职责、操作规范、工作标准、技术标准。
  
  
• 服务质量：确定顾客满意率、投诉（纠纷）处理率的目标。明确文明礼仪、服务操作规范。
  
  
• 维修增项、备件更换顾客确认，维修故障和维修方法须顾客认同。旧件交回用户。
  
  
• 价格合理透明：明码标价。费用结算时提供结算清单、材料清单。
  
  
• 环境提供：给顾客提供整洁的、舒适的、方便的休息环境。